Contexte de l'offre

Soucieuse d’améliorer la qualité de service et du suivi de ses partenaires, une société d’assurance recrute Un Chargé des Réclamations (H/F).

Missions

Les principales responsabilités du titulaire du poste sont les suivantes :
- Réceptionner, analyser et traiter les réclamations clients ; 
- Vérifier et contrôler les factures transmises par les prestataires et clients afin 
d’identifier et prévenir les doublons ; 
- Analyser les écarts entre les montants facturés par les prestataires et ceux 
validés par la compagnie ;
- Rédiger les réponses aux réclamations avec clarté, précision et 
professionnalisme ;
- Maintenir une relation professionnelle, transparente et constructive avec les 
clients et prestataires ;
- Produire des rapports réguliers à la Direction ;
- Participer au développement et à la fidélisation du portefeuille.
- Proposer des améliorations de procédures afin d’optimiser le traitement des 
dossiers et d’accroître l’efficacité opérationnelle tout en veillant au respect des 
normes et exigences réglementaires ;
- Contribuer activement à l’amélioration continue de la qualité de service et au 
renforcement de la satisfaction client.

Formation

Être titulaire d’un BAC+3/5 en Commerce, Marketing, Droit ou domaines 
équivalents.

Expérience

• Justifier de trois (03) années d’expérience professionnelle à un poste similaire ;
• Une première expérience dans le secteur des assurances serait un atout.

Compétences techniques

• Avoir une bonne connaissance de l’environnement des assurances ;
• Avoir d’excellentes capacités rédactionnelles ;
• Savoir utiliser les différents logiciels bureautiques (Excel, Word, PowerPoint);
• Être capable d’analyser et de gérer les priorités.

Compétences linguistiques

Avoir une bonne maîtrise de la langue française: à l'oral et à l'écrit.

Qualités

• Faire preuve d’un sens élevé du service et d’une forte orientation client ;
• Agir avec rigueur, méticulosité et sens du détail ;
• Faire preuve d’esprit d’initiative et savoir travailler en équipe.

Pièces à fournir

1. CV détaillé ;
2. Lettre de motivation adressée à ESA Recrutement & Intérim en précisant le 
poste ;
3. Diplômes et attestations ;