Contexte de l'offre

La résidence est à la fois un lieu de vie et un lieu de représentation. Elle accueille occasionnellement des hôtes de haut rang, nationaux et internationaux, lors de petits-déjeuners, de dîners, de réceptions et de séjours. La gouvernante est la garante de son fonctionnement quotidien et de son image. Sa mission : que chaque espace, chaque service et chaque accueil reflète un standard irréprochable, constant et silencieux.

Missions

• Organiser le fonctionnement quotidien de la résidence selon des standards écrits et vérifiables ;
• Établir et faire appliquer les plannings d’entretien quotidien, hebdomadaire et saisonnier ;
• Garantir la propreté de tous les espaces ;
• Assurer le soin des pièces de valeur : mobilier, œuvres d’art, argenterie, cristallerie, porcelaine, textiles et linge de maison ;
• Tenir l’inventaire des biens, des équipements et des consommables.
• Recruter, accueillir, former et évaluer le personnel de maison, en lien avec la direction ;
• Répartir les tâches, contrôler leur exécution et corriger sans délai les écarts ;
• Instaurer une culture de rigueur, de respect et de confidentialité au sein de l’équipe.
• Préparer la résidence pour chaque séjour, petit-déjeuner, dîner ou réception : mise en place, arts de la table, fleurissement, ambiance ;
• Coordonner le service lors des événements, en lien avec la cuisine, le protocole et les prestataires ;
• Anticiper les attentes des hôtes : usages culturels, préférences alimentaires, religieuses ou de confort.

Responsabilités

• Gérer le budget de fonctionnement courant de la maison et en rendre compte avec justificatifs ;
• Planifier les achats, sélectionner et suivre les fournisseurs et prestataires ;
• Suivre la maintenance technique (climatisation, groupes électrogènes, plomberie, jardins) et alerter en cas d’anomalie.
• Préserver la stricte confidentialité de tout ce qui est vu, entendu ou traité au sein de la résidence ;
• Appliquer les consignes de sécurité et contrôler les accès du personnel et des prestataires, en coordination avec les services compétents ;
• Veiller à la protection des documents, effets personnels et informations des occupants.

Formation

• Formation supérieure en hôtellerie, hébergement ou gestion de maison (école hôtelière, formation de gouvernante ou de majordome) ;
• Une formation reconnue aux arts de la table, au protocole ou au service de maison privée est un atout déterminant.

Expérience

• 8 ans minimum dans l’hôtellerie haut de gamme, dont au moins 3 ans en position d’encadrement (gouvernante générale, gouvernante principale ou équivalent) ;
• Expérience confirmée en résidence privée de haut standing, résidence officielle ou établissement 5 étoiles ;
• Pratique de l’organisation de réceptions accueillant des personnalités.

Compétences techniques

• Avoir une bonne maîtrise des standards du luxe : entretien des matières nobles, linge, arts de la table, fleurissement ;
• Avoir connaissance des usages protocolaires et des codes d’accueil de cultures variées ;
• Disposer de bonnes compétences en management d’équipe, en planification et contrôle qualité, en gestion budgétaire, achats et suivi des fournisseurs ;
• Maîtriser les outils numériques de base (tableur, messagerie, plannings partagés).

Compétences linguistiques

• Être bilingue français et anglais (exigé, à l’écrit comme à l’oral) pour accueillir les hôtes et échanger avec eux dans les deux langues ;
• La maîtrise d’une langue nationale du Bénin serait un atout.

Qualités

• Faire preuve d’une discrétion absolue, d’une grande loyauté et d’un sens élevé de la confidentialité ;
• Présenter une excellente tenue, une élocution soignée et un sens développé de l’élégance ;
• Faire preuve d’autorité naturelle, de maîtrise de soi en situation de pression et d’un bon sens de l’anticipation ;
• Démontrer un souci constant du détail, de la rigueur et de l’excellence dans l’exécution des tâches ;
• Faire preuve de disponibilité, de flexibilité et d’une grande capacité d’adaptation aux exigences et au rythme de vie de la résidence.

Pièces à fournir

• Curriculum vitae détaillé ;
• Copies des diplômes et certificats de travail ;
• Au moins deux références professionnelles vérifiables, dont une en résidence privée ou en hôtellerie ;
• Extrait de casier judiciaire de moins de 3 mois.